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[배송]	주문한 제품이 세관에서 통관이 되지 않았습니다. 어떻게 처리해야 하나요?

네 제품이 발송되기 전에 통관이 어렵거나, 불가한 제품. 혹은 가액에 대하여 저희가 미리 검토를 하고 고객님과 충분한 상의를 통하여 발송하게 되므로, 세관검사건에 해당하는 경우는 많지 않으나,

혹 세관검사건에 해당되는 경우, 이미 저희 손을 벗어나 한국세관의 영역에 들어가므로 저희가 어떻게 처리해 드릴수는 없습니다.

통관 방법은

1.세관에서 판단하기에 제품가액이 면세범위를 초과한 경우.
이 경우 간이통관서류를 세관에서 고객님댁으로 우송하게 됩니다. 작성하시고, 영수증등 실제 주문액수를 증명할 수 있는 서류는 저희쪽에 요청해 주시면 발급해 드립니다.
만약 증명서류를 세관에서 인정해 주지 않는다면, 세관과 조율하셔서 세금을 납부하시고, 통관신청하셔야 합니다.

자세한 간이통관신청서류 작성방법은 이용안내 를 참고하시기 바랍니다.

2. 세관에서 이미테이션등으로 의심이 되어 통관이 거부당한 경우.
이 경우 세관에는 온 곳으로 다시 돌려보내달라고 하시면 됩니다. 최대한 반품이 가능한지 판매자와 조율하여 반품처리를 진행하겠습니다. 그러나, 시간이 어느정도 지난 상태라, 반품이 될지의 여부는 장담해 드릴 수 없는 부분 양해 부탁드립니다.

[배송]	주문하고나니 15만원이 약간 넘는것 같습니다. 세금이 발생하나요?

네 환율이나 기타 여러가지 변수에 의해서 "통상적으로" 약간 넘는것은 면세통관이 가능합니다.

단, 세관에서 문제가 되어 세금을 부과하였을 경우에 저희 타오바이에서는 책임져 드릴 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

[배송]	현지 배송비는 묶음배송이 아닌가요?

네 한판매자에게 여러 상품을 구입하신 경우, 묶음배송인 경우가 많으나, 제품하나마다 배송료가 붙는 경우도 있으며, 거리, 중량에 따라 배송료가 유동적인 경우가 많습니다.

[배송]	현지 배송비가 판매자가 쓴내용과 다릅니다. 왜 그런가요?

간혹 공시한 현지 배송비와 다르게 판매하는 판매자들이 있습니다.
공시된 배송료는 20위안이지만, 실제로는 거리나, 무게를 이유로 추가요금을 요구하는 경우가 있습니다. 이 경우 고객님께 먼저 연락을 드려 차액이 발생했음을 알려 드립니다.

[배송]	무게를 줄여서 해외 운송비를 좀 아끼고 싶습니다. 과도한 포장을 뜯어내고 발송해 주실 수 있나요?

네 신발 같은 경우 파손의 위험이 거의 없는데도, 포장 때문에 부피가 너무 커지기도 합니다. 견적요청시에 해당 사항을 기재해 주시면 처리해 드립니다.

그러나, 플라스틱패킹등 제품의 완충을 위한 포장등은 가능하면 벗기지 않는 것이 좋습니다. 포장을 벗겨냄으로 인한 운송중 훼손의 경우에는 타오바이는 책임져 드릴 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

또한, 별도 기재가 없으신 경우에도 제품 발송시 포장을 벗기는 것이 운송비나 여러면에서 유리할 것으로 판단되는 경우 고객님과 상의하여 포장을 벗겨낼 수 있습니다.

[배송]	제품이 파손이 되어 도착했습니다.

타오바이에서는 기본 검품을 하고 발송을 하며, 중요한 제품의 경우 상세검품서비스를 통하여 발송하므로 받으신 상품이 파손되었다면, 운송중 문제일 가능성이 큽니다.
운송중 문제일 경우 운송사에서 보상을 하게 되며, 1일특송이나 해운배송은 보험에 가입하지 않는한 보상은 어렵습니다.
EMS로 발송한 경우 파손에 대한 보상이 가능하나, 취급제한 품목(전자제품, 유리제품등)인 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

우체국 국제특송 웹사이트에서 보상에 관하여 접수하시기 바랍니다.
http://ems.epost.go.kr:8080/comm.RetrievePostagEMSSrvcCenter.postal

[배송]	파손이 걱정되는 상품입니다. 좋은 방법이 있을까요?

타오바이의 특수포장 서비스를 이용하시면 안전하게 재포장하여 배송해 드립니다.
또한, 운송중 파손의 경우는 EMS만 보상이 가능하므로, EMS로 가입하시고, 좀 더 확실한 보상을 위해서는 운송보험에 가입하시길 권장합니다.

[배송]	제품이 좀 큰데 무게는 가볍습니다. 이 경우에도 일반적인 중량으로 배송비가 적용되는지요?

EMS는 부피무게가 따로있지 않습니다만,

1일특송은 부피무게가 적용될때가 있습니다.

정해진 규격이 있어, 부피나 중량중 큰쪽으로 계산하게 됩니다.

가령, 제품의 크기가 200 x 200 x 200 (가로,세로,높이 (cm))이고 중량이 800kg 이라면

부피 : 8000000이 되며, 계수 6000으로 나눕니다. = 1333 (kg)
실제중량 800kg
이경우 1333kg의 운송비가 적용됩니다.
(계수 6000은 일반적인 운송회사에서 적용하는 값임)

[배송]	묶음 배송이 가능한가요?

타오바이는 고객님의 해외 배송비 부담을 줄여드리기 위해 부피나 무게가 너무 커져서 배송이 불가한 경우를 제외하고 묶음 배송을 기본으로 하고 있습니다. 가령, 판매자 5명에게 제품을 주문하신 경우, 제품이 도착하는 시간이 모두 달라도, 특별한 요청이 없으신 경우 도착할때까지 기다린 후, 묶음 배송으로 보내 드립니다.

[배송]	제품이 좀 큰 듯 한데, EMS나 1일특송으로 받을 수 있나요?

1.5m / 30Kg이상의 제품은 EMS는 배송이 불가하므로
1일특송이나 해운배송을 이용해 주시기 바랍니다.

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